Kebijakan Pengiriman

1. Produk digital

• Instan: kode atau tautan dikirim otomatis beberapa detik setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Manual: diproses admin maksimal 1×24 jam pada jam operasional.
• Kode juga bisa dilihat kapan saja di halaman pesanan dan dikirim lewat email serta chat.

2. Produk fisik

• Pesanan diproses pada hari kerja; pesanan setelah pukul 16.00 WIB dikirim keesokan harinya.
• Estimasi tiba 1–3 hari (Jawa) dan 3–7 hari (luar Jawa), tergantung kurir dan kondisi wilayah.
• Ongkos kirim dihitung otomatis di halaman checkout berdasarkan alamat, berat, dan layanan kurir.

3. Pelacakan

Nomor resi dan nama kurir muncul di halaman pesanan segera setelah paket diserahkan ke kurir, dan kamu juga menerima notifikasi email serta chat dari NeonMart.

4. Paket terlambat atau hilang

Jika paket belum tiba melewati estimasi, hubungi kami agar kami bantu klaim ke kurir. Untuk paket hilang yang terbukti dalam tanggung jawab kurir, kami bantu proses penggantian atau pengembalian dana.

5. Alamat pengiriman

Pastikan alamat dan nomor telepon benar sebelum membayar. Perubahan alamat hanya bisa dilakukan sebelum paket dikirim. Kirim permintaan ke support@neonmart.net.