Kebijakan Pengembalian Dana & Retur

1. Pembatalan pesanan

Pesanan yang belum dibayar bisa dibatalkan kapan saja dari halaman pesanan. Pesanan yang sudah dibayar hanya bisa dibatalkan selama belum diproses atau dikirim. Hubungi kami lewat chat atau support@neonmart.net secepatnya.

2. Produk digital

• Kode, akun, atau tautan yang sudah dikirim dan berhasil dipakai tidak dapat dikembalikan.
• Jika kode tidak valid, sudah terpakai, atau tidak sesuai deskripsi, kami ganti dengan kode baru atau kembalikan dananya penuh.
• Klaim wajib diajukan maksimal 1×24 jam sejak kode diterima, disertai bukti (tangkapan layar/video).

3. Produk fisik

• Retur diterima jika barang rusak, cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.
• Ajukan maksimal 3 hari setelah paket diterima, dengan video unboxing tanpa potongan.
• Barang harus lengkap beserta kemasan, label, dan aksesorinya.
• Makanan dan produk konsumsi hewan yang segelnya sudah dibuka tidak bisa diretur kecuali rusak atau kedaluwarsa.

4. Proses pengembalian dana

Setelah klaim disetujui, dana dikembalikan ke rekening atau dompet digital yang kamu tentukan dalam 1–7 hari kerja, tergantung penyedia pembayaran. Biaya layanan penyedia pembayaran di luar kendali kami dan bisa saja tidak dikembalikan.

5. Ongkos kirim retur

Jika kesalahan ada di pihak NeonMart (salah kirim, rusak, cacat), ongkos kirim retur kami tanggung. Jika retur karena alasan pribadi dan disetujui, ongkos kirim ditanggung pembeli.

6. Cara mengajukan

Buka halaman pesanan lalu gunakan tombol bantuan, atau kirim email ke support@neonmart.net dengan nomor pesanan dan bukti pendukung.